اس سے پہلے، آن لائن آرڈر کرنے اور اسٹور میں سامان لینے کے عمل میں عام طور پر یہ شامل ہوتا تھا: اسٹور پر پہنچنا، کلرک تلاش کرنا، آرڈر نمبر فراہم کرنا، کلرک کا بیک آفس سے آئٹم کی بازیافت کا انتظار کرنا، اور پھر معلومات کی تصدیق کرنا۔ یہ اس وقت قابل انتظام تھا جب چند گاہک تھے، لیکن اختتام ہفتہ، تعطیلات، یا بڑے سیلز ایونٹس کے دوران، یہ آسان کام آسانی سے قطار میں لگنے اور انتظار میں بدل گیا۔
یہی وجہ ہے کہ حالیہ برسوں میں بہت سے ریٹیل برانڈز اور شاپنگ مالز نے پک-لاکرز پر توجہ دینا شروع کر دی ہے۔
اگرچہ یہ صرف ایک لاکر معلوم ہوتا ہے، لیکن یہ درحقیقت ایک زیادہ عملی مسئلہ حل کرتا ہے: آن لائن آرڈرز بڑھنے کے ساتھ ہی اسٹورز زیادہ موثر اور قابل اعتماد طریقے سے آرڈر پک اپ اور ڈیلیوری کو کیسے سنبھال سکتے ہیں؟
اسٹور پک اپ لاکرز کے ذریعہ فراہم کردہ حل "سامان کی ترسیل" نہیں ہے بلکہ "انتظار کے وقت کو کم کرنا" ہے۔
بہت سے لوگ، سیلف سروس لاکرز کو دیکھ کر، فوراً سوچ سکتے ہیں کہ یہ صرف پارسل لاکرز ہیں۔ تاہم، ریٹیل اسٹورز میں، ان کا کام کہیں زیادہ پیچیدہ ہے۔
اسٹور سیلف{0}}سروس لاکرز عام طور پر آرڈر سسٹم، اسٹور انوینٹری کی تیاری، پک اپ نوٹیفیکیشنز، لاکر ایلوکیشن، اور پک اپ ریکارڈز کے ساتھ مربوط ہوتے ہیں۔
صارف کے آن لائن آرڈر دینے کے بعد، اسٹور سامان تیار کرتا ہے اور متعلقہ لاکر میں رکھتا ہے۔ اس کے بعد سسٹم صارف کو پک اپ کوڈ یا اطلاع بھیجتا ہے۔ اسٹور پر پہنچنے پر، صارف کوڈ کو اسکین کرتا ہے، کوڈ میں داخل ہوتا ہے، یا اپنی رسید کو سوائپ کرکے لاکر کو براہ راست کھولتا ہے اور اپنی چیز کو بازیافت کرتا ہے۔
پورے عمل کے دوران، صارفین کو اسٹور کے عملے سے مسلسل رجوع کرنے کی ضرورت نہیں ہے، اور عملے کو بار بار سادہ پک اپ ہینڈ اوور کو سنبھالنے کی ضرورت نہیں ہے۔
لہذا، جو سیلف سروس لاکرز صحیح معنوں میں بہتر بناتے ہیں وہ ہے اسٹور کی تکمیل کی کارکردگی اور صارف کا اپنا سامان اٹھانے کا یقین۔
نئے ریٹیل اسٹورز کو اس قسم کے آلات کی ضرورت کیوں بڑھ رہی ہے؟
کیونکہ صارفین کی عادتیں بدل چکی ہیں۔
ماضی میں، لوگ "سٹور میں پہنچنے کے بعد تھوڑا انتظار" کو قبول کر رہے تھے۔ اب یہ مختلف ہے۔ آن لائن آرڈر کرنے کے بعد، صارفین کم سے کم انتظار کے وقت کے ساتھ واضح، قابل شناخت عمل کی توقع کرتے ہیں۔
صارفین بنیادی طور پر چند سوالات سے پریشان ہیں:
کیا آئٹم تیار ہے؟
میں اسے کب اٹھا سکتا ہوں؟
کیا مجھے اسٹور میں پہنچنے کے بعد بھی قطار میں کھڑے ہونے کی ضرورت ہے؟
کیا جب عملہ مصروف ہوگا تو معاملات کو سنبھالنے والا کوئی نہیں ہوگا؟
روایتی دستی پک اپ کے عمل آسانی سے سائٹ پر موجود صورتحال سے متاثر ہوتے ہیں۔ عملہ کتنا مصروف ہے، کیا بیک آفس نے اشیاء کو پہلے سے-سٹاک کر رکھا ہے، اور قطار کتنی لمبی ہے یہ سب تجربے کو متاثر کرتا ہے۔
سیلف-سروس پک اپ لاکرز اس عمل کو معیاری بناتے ہیں: لاکر میں آرڈر دیا گیا، صارف اٹھاتا ہے، اسٹیٹس ریکارڈ کیا جاتا ہے-سارا عمل زیادہ واضح ہوتا ہے۔
سیلف-پک اپ لاکر لگاتے وقت شاپنگ مالز اور چین برانڈز کو کس چیز پر توجہ دینی چاہیے؟
صرف کابینہ کی ظاہری شکل اور کمپارٹمنٹس کی تعداد کو دیکھنے سے اس منصوبے کی پیچیدگی کا بآسانی اندازہ لگایا جا سکتا ہے۔
جانچنے کے لیے اصل مسائل یہ ہیں:
سسٹم انضمام:آن لائن آرڈرز، ان-اسٹور کی انوینٹری، اور پک اپ اسٹیٹس کو ایک بند لوپ بنانا چاہیے؛
صارف اٹھانے میں آسانی:کم سے کم قدم، انتظار کا وقت، اور پہنچنے پر ہدایات پوچھنے کی ضرورت؛
سائٹ پر- مقام:مال کی ترتیب، سٹور کا داخلہ، اور سروس کاؤنٹر کا مقام سبھی تجربے کو متاثر کرتے ہیں۔
بے ضابطگی سے نمٹنے:زائد المیعاد پک اپ، آرڈر کی منسوخی، اور کمپارٹمنٹ قبضے جیسے معاملات کی پہلے سے منصوبہ بندی کی جانی چاہیے۔
متعدد اسٹورز میں نقل کی اہلیت:ایک اسٹور میں کامیاب نفاذ مشکل نہیں ہے، لیکن ایک سلسلہ میں مستحکم نقل کرنا مشکل ہے۔
جاری دیکھ بھال:سامان کی استحکام اور ردعمل کی کارکردگی براہ راست صارف کے تجربے کو متاثر کرتی ہے۔
کیا سیلف سروس لاکرز مین اسٹریم برانڈز کے لیے ایک معیاری خصوصیت بن جائیں گے؟
میرا خیال ہے کہ امکان بہت زیادہ ہے۔ وجہ بہت سادہ ہے: آن لائن آرڈر کرنا اور -اسٹور سے پک اپ تیزی سے عام ہوتا جا رہا ہے۔ ایک بار جب صارفین "اطلاع حاصل کرنے اور اسٹور پر اپنا آرڈر لینے" کے عادی ہو جائیں گے، تو انہیں دستی انتظار کی غیر موثریت کو قبول کرنا مشکل ہو جائے گا۔
برانڈز کے لیے، سیلف سروس لاکرز کئی عملی فوائد بھی پیش کرتے ہیں:
چوٹی کے اوقات میں قطاروں کو کم کرنا؛
حوالگی کے لیے اسٹور کے عملے پر- دباؤ کو کم کرنا؛
اشیاء کی غلط جگہ لینے، غلط اشیاء لینے، یا حوالگی کے دوران گمشدہ اشیاء کے امکانات کو کم کرنا؛
آف لائن اسٹورز پر آن لائن آرڈرز کی تکمیل کی کارکردگی کو بہتر بنانا؛
سیلز ٹرمینلز سے سروس نوڈس تک اسٹورز کو اپ گریڈ کرنا۔
خاص طور پر شاپنگ مالز، چین خوردہ فروشوں، کھیلوں کے سامان، گھریلو فرنشننگ، سپر مارکیٹوں، اور سہولت اسٹورز میں، جب تک آن لائن آرڈرز بڑھتے رہیں گے، سیلف سروس لاکرز تیزی سے عام ہوتے جائیں گے۔
نئے ریٹیل مالز میں سیلف-پک اپ لاکرز کی تعیناتی اس لیے نہیں ہے کہ لاکرز خاص طور پر نئے ہیں، بلکہ اس لیے کہ اسٹورز کی خدمات فراہم کرنے کا طریقہ بدل رہا ہے۔